Liderazgo y calidad de atención a las comunidades en la dirección de inteligencia y estrategias preventivas del Cuerpo de Policía Bolivariana del Estado Zulia (CPBEZ)

Resumen

El objetivo de la investigación es analizar la relación entre liderazgo y calidad de atención a las comunidades en la Dirección de Inteligencia y Estrategias Preventivas del CPEZ. Teniendo como constructos teóricos para sustentar la investigación el liderazgo (Koontz y Weihrich-2005), calidad de servicio (Gabaldón, 2010), seguridad (Bass y Avolio, 2006) y policía-comunidad (Rodríguez, 2007). La investigación se circunscribió a una descripción de campo, con un diseño no experimental-transversal, teniendo como población el personal que labora en la institución (100 funcionarios) a los cuales se les aplicó un instrumento en base a 14 Ítems con alternativas de respuesta bajo la Escala Likert con cinco reactivos. Se utilizaron las técnicas de observación, la entrevista, el cuestionario, conversaciones y el análisis de contenido.